نحرص في محمصة سواج على معالجة طلباتكم وتنفيذها بوضوح وسلاسة، بدايةً من مراجعة وتأكيد الطلب وحتى تجهيزه وتسليمه لشركة الشحن.
بعد استلام الطلب، تتم مراجعته للتأكد من صحة البيانات، ثم يتم إشعار العميل بتأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية على رقم الجوال المسجل.
إذا تعذر تأكيد الطلب لأي سبب، يتم إشعار العميل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، وقد يتواصل معه فريق الدعم الفني هاتفيًا عند الحاجة. وفي حال عدم تأكيد الطلب، لن يتم خصم قيمة المنتجات من حساب العميل.
يبدأ فريق التشغيل في تجهيز الطلب بعد تأكيده، وتستغرق مرحلة تنفيذ وتجهيز الطلب مدة تصل إلى يومي عمل.
نعم، يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب ما دام لم يتم تسليمه إلى شركة الشحن، وذلك من خلال التواصل مع الدعم الفني لمحمصة سواج.
يحق لمحمصة سواج إلغاء الطلب عند الحاجة، على أن يتم إشعار العميل بذلك عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية على رقم الجوال المسجل.
بعد الانتهاء من تجهيز وتنفيذ الطلب، يتم تسليمه إلى أحد شركاء الشحن لإرساله إلى العنوان الذي أدخله العميل أثناء إتمام الطلب.
تقع مسؤولية إدخال العنوان وبيانات التوصيل بشكل صحيح على العميل، لذلك يرجى مراجعة جميع البيانات بعناية قبل إتمام الطلب.
نعم، يحق لمحمصة سواج استبدال شركة الشحن التي اختارها العميل بشركة أخرى عند الحاجة وبما تراه مناسبًا لتنفيذ وتوصيل الطلب.
تظهر تكلفة الشحن ضمن فاتورة الطلب، كما تظهر مدة التوصيل التقديرية للعميل عند اختيار شركة الشحن أثناء إتمام الطلب.
نسعى إلى وصول الطلب خلال المدة المحددة أو قبلها، إلا أن مدة التوصيل تظل تقديرية وتعتمد على شركة الشحن.
وقد أفادت شركات الشحن باحتمالية حدوث تأخيرات في بعض الحالات قد تتجاوز 15 يومًا.
أيام العمل من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً.
