يتم تجهيز وتسليم الطلب إلى شركة الشحن خلال مدة تصل إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

مدة التوصيل الموضحة عند الطلب هي مدة تقديرية وتعتمد على شركة الشحن والوجهة. وفي بعض الحالات قد تستغرق عملية التوصيل مدة تصل إلى 15 يوم عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.

نعم، يتم توصيل الطلبات داخل المملكة العربية السعودية وفق المناطق التي تغطيها شركات الشحن المتاحة في المتجر، وتختلف مدة التوصيل بحسب المدينة وشركة الشحن المختارة.

يتم شحن الطلبات خارج المملكة عند توفر خيار الشحن الدولي للوجهة المطلوبة، وتكون مدة التوصيل وفق المدة المحددة من شركة الشحن التي يختارها العميل عند إتمام الطلب.

في حال عدم استلام الشحنة خلال المدة المحددة، يجب التواصل مع محمصة سواج خلال 3 أيام عمل من انتهاء مدة التوصيل المتوقعة حتى يتمكن فريقنا من متابعة حالة الشحنة.

عدم التواصل خلال هذه المدة يعني التنازل عن المطالبة بالتعويض عن الطلبية وفق سياسة المتجر.

بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، قد تحدث تأخيرات خارجة عن المدة التقديرية بسبب شركة النقل أو ظروف التشغيل لديها، وتعتبر هذه التأخيرات خارج مسؤولية محمصة سواج.

لا تتحمل محمصة سواج مسؤولية التلف الناتج عن عملية الشحن بعد تسليم الطلب لشركة النقل. وفي حال وجود مشكلة عند الاستلام، ننصح بالتواصل مع الدعم الفني في أقرب وقت مع إرفاق صور توضح حالة الشحنة والمنتج للمساعدة في متابعة الحالة.

إذا تمت إعادة الشحنة إلى محمصة سواج بسبب عدم استجابة العميل لشركة الشحن، أو التأجيل المتكرر للاستلام، أو وجود خطأ في بيانات الشحن المدخلة من العميل، يتحمل العميل تكلفة إعادة شحن الطلب مرة أخرى.

يرجى التأكد من صحة الاسم ورقم الجوال والمدينة والعنوان وجميع بيانات الشحن قبل إتمام الطلب، بالإضافة إلى الاستجابة لاتصالات ورسائل شركة الشحن لتجنب تأخير أو إعادة الشحنة.