سياسية الاستبدال والإسترجاع
في حالة نقص الطلب:
يتم إرسال الطلب الناقص من قبل محصمة سواج بعد التأكد من إثبات النقص من قبل العميل بشرط إشعار المتجر من خلال الدعم الفني خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.
في حالة زيادة الطلب:
يتم تواصل العميل مع الدعم الفني للمتجر ويقوم الدعم الفني بإرسال بوليصة مرتجع للعميل ليقوم بتسليمها لشركة الشحن المحددة من قبل المتجر, ويتحمل المتجر كامل تكلفة المرتجع.
في حالة استبدال واسترجاع منتج :
يمكن استبدال و استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من استلام العميل للمنتج كحد أقصى بشرط:
1- أن تكون بحالتها الأصلية.
2- يتحمل العميل تكاليف الاسترجاع.
3- لا يتم تبديل أو إرجاع محاصيل القهوة أو المنتجات الغذائية بعد الشراء إلا في حالة وصول منتج مختلف عن الفاتورة.
في حالة وصول منتج خاطئ او مختلف:
تتحمل محصمة سواج عملية استعادة المنتج مجاناً وتوصيل المنتج الصحيح, على أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية التي استلمها العميل دون أن يلحق بها ضرر أو تلف.
