نسعى في محمصة سواج إلى تقديم تجربة شراء واضحة ومريحة وتوضح هذه الصفحة آلية التعامل مع الاستبدال والاسترجاع والطلبات الناقصة أو الزائدة والمنتجات التي تصل بشكل مختلف عن الطلب
يرجى مراجعة هذه النقاط قبل تقديم طلب استبدال أو استرجاع
اضغط على السؤال لعرض التفاصيل
في حال وجود نقص في الطلب يرجى التواصل مع الدعم الفني خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب وبعد التحقق من إثبات النقص تقوم محمصة سواج بإرسال المنتج الناقص للعميل
يرجى التواصل مع الدعم الفني لمحمصة سواج وسيقوم فريقنا بتزويدك ببوليصة إرجاع لتسليم المنتجات الإضافية إلى شركة الشحن المحددة من قبل المتجر وتتحمل محمصة سواج كامل تكلفة الإرجاع
نعم يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتجات المؤهلة خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب كحد أقصى بشرط
1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية
2. يتحمل العميل تكاليف الإرجاع
3. لا يشمل ذلك محاصيل القهوة أو المنتجات الغذائية بعد الشراء إلا في حالة وصول منتج مختلف عن الفاتورة
لا يتم استبدال أو استرجاع محاصيل القهوة أو المنتجات الغذائية بعد الشراء إلا إذا وصل للعميل منتج مختلف عن المنتج الموضح في الفاتورة
إذا وصل منتج خاطئ أو مختلف عن الفاتورة تتحمل محمصة سواج تكلفة استعادة المنتج وإرسال المنتج الصحيح دون رسوم إضافية بشرط أن يكون المنتج المستلم بحالته الأصلية دون ضرر أو تلف
في حالات الاسترجاع العادية للمنتجات المؤهلة يتحمل العميل تكلفة الإرجاع أما إذا كان الخطأ من محمصة سواج مثل إرسال منتج خاطئ أو إضافي فتتحمل المحمصة تكاليف الإرجاع
تواصل مع الدعم الفني لمحمصة سواج خلال المدة المحددة مع توضيح رقم الطلب وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع وإرفاق ما يثبت حالة الطلب عند الحاجة وسيقوم فريقنا بإرشادك إلى الخطوات التالية
يرجى تجهيز رقم الطلب
توضيح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع
إرفاق صور واضحة للمنتج أو الطلب عند الحاجة
تواصل مع فريق سواج مع إرفاق رقم الطلب والتفاصيل اللازمة وسنساعدك في مراجعة الحالة والخطوات التالية
تواصل معنا عبر واتساب